Retour- en terugbetalingsbeleid

HYNX — Jouw schoonheid. Jouw regels.

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

1. Inleiding

Bij HYNX vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt winkelen.

Wij besteden aandacht aan de kwaliteit van onze producten en aan een duidelijke en zorgvuldige klantenservice.

Ben je niet tevreden met je aankoop, heb je een verkeerd product ontvangen of is een artikel beschadigd of niet conform? Dan helpen wij je graag verder, met respect voor je wettelijke rechten als consument.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via https://hynxstore.com en houdt rekening met de Belgische consumentenwetgeving en de specifieke hygiëne- en veiligheidsvereisten voor schoonheids- en verzorgingsproducten.

2. Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen

Wanneer je als consument online een aankoop doet, beschik je in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de herroepingstermijn in principe op de dag na ontvangst van het laatste product.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig informeren over je beslissing om de aankoop te herroepen.

Dit kan via:

E-mail: info@shophynx.com

Je kunt hiervoor het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Na ontvangst van je herroepingsverklaring bevestigen wij de ontvangst ervan.

3. Bijzondere voorwaarden voor cosmetica en hygiëneproducten

Omdat HYNX schoonheids- en verzorgingsproducten aanbiedt, gelden voor bepaalde artikelen specifieke wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzondering kan, afhankelijk van de aard van het product en de aanwezige hygiëneverzegeling, onder meer relevant zijn voor:

• Lippenstift, lipgloss en andere lipproducten.

• Mascara, eyeliner en bepaalde oogmake-up.

• Crèmes, serums en andere huidverzorgingsproducten.

• Shampoo, conditioners en andere haarverzorgingsproducten.

• Parfums en andere schoonheidsproducten waarvoor een geldige hygiëneverzegeling noodzakelijk is.

Belangrijk: deze uitzondering geldt niet automatisch voor alle cosmetica of voor elk product waarvan de gewone verpakking is geopend.

Er moet daadwerkelijk sprake zijn van een product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden nadat de relevante verzegeling is verbroken.

Wanneer deze wettelijke uitzondering van toepassing is en de verzegeling na levering is verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht niet meer worden uitgeoefend.

Wanneer de uitzondering niet van toepassing is, blijven je wettelijke herroepingsrechten behouden.

Deze bepalingen hebben geen invloed op je rechten bij een beschadigd, defect of niet-conform product.

4. Staat van de geretourneerde producten

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, mag je een product beoordelen en onderzoeken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk voor deze beoordeling.

Wij raden aan om producten zorgvuldig te behandelen en, indien mogelijk, in hun oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verzendverpakking leidt op zichzelf niet tot het verlies van het wettelijke herroepingsrecht.

Voor producten die onder de wettelijke uitzondering voor verzegelde hygiëneproducten vallen, gelden de bepalingen van artikel 3.

5. Hoe vraag je een retour aan?

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

Stap 1 — Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@shophynx.com met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Vermeld of je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht of een probleem met een product wilt melden.

Voor een wettelijke herroeping hoef je geen reden op te geven.

Stap 2 — Ontvang de retourinstructies

Wij bevestigen je aanvraag en bezorgen je de praktische retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Je wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.

Stap 3 — Verzend het product

Wanneer je je herroepingsrecht uitoefent, moet je de betrokken producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsverklaring terugsturen.

De termijn wordt nageleefd wanneer je het product vóór het verstrijken van deze periode verzendt.

Wij raden aan om een verzendbewijs te bewaren.

Stuur producten niet zonder voorafgaande adrescontrole naar een willekeurig afhaalpunt of distributiecentrum.

6. Kosten van retourzendingen

6.1. Retour wegens herroeping

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten voor jouw rekening, tenzij HYNX uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of de wet anders bepaalt.

De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, de afmetingen, het gewicht en de verzendmethode.

6.2. Beschadigde, defecte of niet-conforme producten

Wanneer een product niet conform de overeenkomst is en je aanspraak maakt op de wettelijke garantie, worden de noodzakelijke kosten van een wettelijk verschuldigde oplossing door HYNX gedragen.

Dit omvat, waar van toepassing, de noodzakelijke transportkosten.

Neem in dat geval contact met ons op voordat je het product terugstuurt, zodat wij een passende oplossing kunnen organiseren.

7. Terugbetalingen

Wanneer je je wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug die betrekking hebben op de herroepen overeenkomst.

Bij volledige herroeping omvat dit ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten, voor zover deze werden aangerekend.

Extra kosten die voortvloeien uit je uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Bij gedeeltelijke herroeping worden eventuele oorspronkelijke leveringskosten beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de gevolgen van de gedeeltelijke retour.

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet, tenzij wij aanbieden de producten zelf op te halen.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt en dit voor jou geen bijkomende kosten veroorzaakt.

Wij leggen geen verplichte terugbetaling in de vorm van een tegoedbon of winkelkrediet op.

8. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten

Heb je een beschadigd, verkeerd of niet-conform product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@shophynx.com

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het betrokken product en de verpakking.

Foto's helpen ons om je melding efficiënt te behandelen, maar vormen geen algemene wettelijke voorwaarde voor het uitoefenen van je consumentenrechten.

Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke bepalingen zorgen wij voor een passende oplossing.

Dit kan onder meer een kosteloze vervanging, een andere wettelijk voorziene oplossing, een prijsvermindering of een terugbetaling omvatten.

De wettelijke garantie en je rechten bij non-conformiteit blijven van toepassing, ook wanneer een cosmetisch product geopend is of de hygiëneverzegeling werd verbroken.

9. Wettelijke garantie

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in principe een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.

Deze garantie beschermt je wanneer een product niet overeenstemt met de overeenkomst of niet voldoet aan de wettelijke conformiteitsvereisten.

Bij een gebrek aan overeenstemming heb je, onder de wettelijke voorwaarden, in eerste instantie recht op kosteloos herstel of vervanging.

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk, onevenredig of niet overeenkomstig de wettelijke voorwaarden wordt uitgevoerd, kunnen een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn.

De toepasselijke wettelijke bepalingen bepalen welke oplossing in een concreet geval mogelijk is.

Wij verzoeken je om een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk aan ons te melden en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld.

Deze bepaling beperkt de wettelijke garantieperiode van twee jaar niet.

De wettelijke garantie blijft van toepassing naast het herroepingsrecht en eventuele commerciële garanties.

10. Producten met een houdbaarheidsdatum

Voor cosmetica en verzorgingsproducten kunnen specifieke houdbaarheids- en gebruiksvoorwaarden gelden.

Wij raden je aan om de aanwijzingen op de verpakking, de houdbaarheidsdatum en de eventuele gebruiksperiode na opening te respecteren.

Wanneer een product bij levering niet voldoet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat het niet veilig of niet geschikt is voor het normale beoogde gebruik, blijven je wettelijke rechten onverminderd gelden.

De enkele omstandigheid dat een product een beperkte houdbaarheid heeft, betekent niet automatisch dat het van het herroepingsrecht is uitgesloten.

11. Geannuleerde bestellingen

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@shophynx.com.

Wij bekijken of de bestelling nog kan worden geannuleerd voordat de verzending plaatsvindt.

Wanneer annulering vóór verzending niet meer mogelijk is, blijven je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht indien van toepassing, behouden.

12. Niet-ontvangen bestellingen

Wanneer je bestelling niet is aangekomen, vragen wij je contact met ons op te nemen via info@shophynx.com.

Wij onderzoeken de situatie en nemen waar nodig contact op met de betrokken bezorgdienst.

Bij levering aan een consument blijft het risico van verlies of beschadiging in principe bij HYNX totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen, behoudens de wettelijk voorziene uitzonderingen.

Je wettelijke rechten bij niet-levering blijven volledig behouden.

13. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens toegestaan.

Aan:

HYNX — Hadjer Mansouri
Peter Benoitlaan 93
9050 Gentbrugge
België

E-mail: info@shophynx.com

Onderwerp: Herroeping van mijn aankoop

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:

Product(en): __________________________

Bestelnummer: ________________________

Besteld op: ___________________________

Ontvangen op: ________________________

Naam van de consument: _______________

Adres van de consument: _______________

Datum: ______________________________

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): __________________

14. Contactgegevens

Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of de wettelijke garantie?

Onze klantendienst helpt je graag verder.

HYNX — Hadjer Mansouri

Peter Benoitlaan 93
9050 Gentbrugge
België

Ondernemingsnummer: 1003.160.024

Btw-nummer: BE 1003.160.024

E-mail: info@shophynx.com

Telefoon: +32 486 58 00 80

Website: https://hynxstore.com

HYNX — Jouw schoonheid. Jouw regels.